【社員が解決】楽天モバイルekyc処理中で進まない！遅い！できない時の対処方

ekycエラーはアプリから申し込みで解決！

【1】まずは、失敗した今の申し込みをキャンセル

買い物かごを選択して失敗した申し込みの「削除」をします。

【2】ブラウザで再度申し込み　※本人確認の手前まで

まずはこのページから楽天IDログイン

以下ステップのとおりに申し込みまで進めて、「本人確認が出たらストップ！」してください。

15分かけ放題にのチェックを外すのを忘れないでね。
これに入らなくても楽天LINKのアプリを使えば電話はかけ放題です。

【3】アプリをダウンロードする

アプリストアーから「my楽天モバイル」をダウンロードします。
my楽天モバイルアプリは　⇒　こちらのページ

【4】アプリから本人確認（ekyc）を進める

公式ページの申し込み本人確認トラブル解決ナビも確認

紹介した解決方法は載っていませんが、公式のトラブル解決ナビもこちらに掲載しておきます。

トラブル解決ナビは⇒　こちらのページ

よくある「本人確認不備」

• 画像の不鮮明（ぼやけている、ぶれている、画質が粗い等）および反射している
• 書類の有効期限切れ
• 端等が切れており、画像全体が確認できない（文字、公安印等が切れている）
• 登録情報と本人確認書類の情報が一致していない（登録情報側に建物名が入ってない、旧姓になっているなど）
• 運転免許証が破損している、穴が開いている
• 個人番号カードご提出の際に通知カードがアップロードされている
• 公共料金領収書の名前が、ご契約ご本人様と異なっている（家族名不可）
• 補助書類に氏名または住所の記載がない
• ミドルネームがある方：「名」の欄にラストネームからミドルネームまでが入力されていない
• ラストネームのみの方：「姓」の欄にラストネームの2文字、「名」の欄にラストネームの3文字以降が入力されていない

まとめ： ekycエラー解消のポイントはこれ！

• ブラウザで申し込み → アプリで本人確認 の流れがスムーズ
• ブラウザ上で「本人確認」に進まず、アプリに切り替えるのがコツ
• 失敗した申し込みはキャンセルしてからやり直そう

また、今なら「楽天モバイル従業員紹介キャンペーン」で、
申し込み＆開通するだけでお得なポイントももらえます！

• 店舗で申し込む場合も使える
• エントリー後2ヶ月以内の申し込みが必要
• ログイン順にポイント付与！

ぜひこの機会に、エラーを回避しながらお得に楽天モバイルをはじめてくださいね♪